Os precedentes associados a uma violação do fornecimento de água e calor, suprimento de gás, falta de reparos importantes e atuais ou erros óbvios nas contas e tarifas de serviços públicos geralmente causam uma tempestade de emoções negativas. As ações dos representantes de habitação e serviços comunitários podem ser contestadas.
Manual de instruções
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Em defesa dos direitos e interesses legítimos dos consumidores de serviços públicos, foi emitida a Portaria nº 307, conhecida como Portaria "Sobre o Procedimento para Fornecimento de Serviços Públicos aos Cidadãos". Leia antes de escrever uma reclamação.
A autoridade competente que controla o cumprimento inadequado das obrigações pelos órgãos de habitação e serviços comunitários é a Inspeção Estadual da Habitação ou uma associação pública de consumidores. Você pode enviar uma declaração por escrito detalhando a essência do problema por correio ou transferi-la para a recepção do departamento apropriado.
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A maneira mais eficaz de apelar dos seus direitos é registrar uma reclamação coletiva. A organização é obrigada a realizar uma auditoria no local, cujo resultado será um ato que fixa as ofensas cometidas que não cumprem os padrões aplicáveis.
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Demora cerca de 30 dias úteis para considerar reclamações desse tipo e somente em casos raros o prazo pode ser prorrogado por mais um mês, após o qual os autores devem ser punidos de acordo com o código de infrações administrativas. Tais violações, bem como o não cumprimento dos termos para consideração de solicitações por escrito dos cidadãos, de acordo com o parágrafo 68 das "Regras para a prestação de serviços públicos", são puníveis com multas muito graves, aplicáveis aos órgãos da Inspeção Estadual da Habitação.
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Questões mais sérias relacionadas, por exemplo, a alterações ou indexação de tarifas são tratadas pelos Serviços Tarifários Regionais, questões de fornecimento de todos os tipos de benefícios - Ministério do Trabalho e Desenvolvimento Social da região correspondente, coeficientes de temperatura - o escopo de atividade da Agência Federal de Regulação Técnica de Nível Federal.
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Se a inspeção ou as autoridades competentes mencionadas não tiverem pressa de tomar medidas em relação aos representantes dos serviços habitacionais e comunitários ou se as medidas tomadas lhe parecerem insuficientes, você poderá enviar uma reclamação ao escritório do promotor, todos os documentos devem ser anexados ao pedido e, se disponível, fotografias que confirmem os fatos da violação seus direitos.
Preste atenção
Somente em casos excepcionais você deve tentar resolver a disputa judicialmente.
