Remessas perdidas, remessas tardias, comportamento incorreto dos funcionários - tudo isso é apenas uma pequena parte dos motivos para reclamar dos correios.
Manual de instruções
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Os serviços prestados pela FSUE Russian Post devem cumprir os requisitos da Lei Federal de 17.07.1999, nº 176-FZ, relativa às comunicações postais e as regras aprovadas para a prestação de serviços postais. No caso de o serviço não estar em conformidade com as normas e regras, uma pessoa tem o direito total de registrar uma reclamação ou enviar uma reclamação à organização.
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O cliente pode descobrir onde recorrer a uma reclamação sobre o trabalho de baixa qualidade dos funcionários de correio, das seguintes fontes:
- Diretamente nos correios da FSUE Russian Post no estande com as informações “Informações sobre o local para recebimento e consideração de reclamações”;
- fazer uma ligação gratuita para a linha telefônica do suporte técnico 8-800-2005-888;
- escrevendo uma mensagem para o endereço de e-mail
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O serviço incorreto nos correios precisa ser reclamado. O descontentamento, é claro, pode ser expresso verbalmente, mas, neste caso, você será privado da oportunidade de descobrir as medidas de punição adotadas contra o agressor e não receberá uma resposta oficial que possa, por exemplo, ser apelada. Portanto, é mais sensato registrar uma reclamação por escrito na qual você deve indicar suas credenciais (nome, endereço para enviar uma carta de retorno, número de telefone), além de indicar a essência da reivindicação. Você pode anexar cópias de documentos confirmando suas palavras (recibos, recibos etc.) à apelação.Não é necessário fazer uma apelação em duas cópias, apenas certifique-se de que seu aplicativo receba um número de registro recebido. Lembre-se ou anote.
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Os líderes locais nem sempre respondem a reclamações sobre seus subordinados; portanto, se não houver resposta ao aplicativo dentro de 30 dias, você pode entrar em contato com o chefe do FSUE Russian Post na região. O procedimento para a apresentação de uma solicitação é semelhante, no entanto, em um novo artigo, será necessário indicar o número da data anterior e sua data e relatar o fato de que a resposta não foi recebida dentro do prazo estabelecido pela lei "Trabalhando com Recursos dos Cidadãos".
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A propósito, uma reclamação pode ser enviada não apenas por correio, mas também pelas redes sociais. Recentemente, os "mala direta" estão explorando ativamente esse espaço e, portanto, respondem rapidamente a todas as chamadas.
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Se você precisar registrar uma reclamação relacionada à pesquisa de pedidos postais e correspondências, preencha um formulário padrão, tendo sido previamente enviado por correio ou impresso no site http://www.russianpost.ru. Envie o pedido por escrito a qualquer ORT, independentemente do seu local de residência, registro etc., ao chefe do departamento ou ao serviço que lida com reclamações. Observe que a duração da espera por uma resposta depende da situação e pode durar até 2 meses.
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Não negligencie o livro de reclamações e sugestões disponíveis em cada agência postal em um local acessível para o cliente. As declarações deixadas nele são transmitidas aos correios principais para consideração e resposta. A resposta deve ser enviada ao solicitante e colada no livro de reclamações e sugestões.
