A ordem de envio por telefone depende de qual qualidade, para quem e para qual problema você está ligando. Uma apresentação completa sempre causará uma impressão agradável no interlocutor. Mas, em algumas situações, não há necessidade de fornecer detalhes extras, ou é melhor não carregar a pessoa com informações que não importam quando você fala.
Você vai precisar
- - aparelho telefônico;
- - conhecimento de etiqueta.
Manual de instruções
1
Se você fizer uma ligação em nome da organização, seu nome será de importância primordial. Em alguns casos, não será supérfluo indicar sua posição e nome (ou sobrenome e nome, sobrenome, nome e nome do meio). Definitivamente, é necessário fazer isso, se exigido pelos regulamentos corporativos.
No primeiro contato após a apresentação, diga-me imediatamente qual problema está entrando em contato.
Ao fazer uma chamada comercial para uma pessoa de contato de outra organização com quem você tem um relacionamento comercial, um nome ou sobrenome pode ser suficiente, em alguns casos em combinação com o local de trabalho.
2
Na primeira chamada de uma pessoa privada para outra em um assunto de negócios, geralmente é suficiente se apresentar pelo nome (por exemplo, meu nome é Vasily) e ir imediatamente para a pergunta que lhe interessa. jornal ou Internet), conte-nos como você sabe o número do interlocutor e vá para o final do assunto. Em uma situação em que você recebeu um telefone por e-mail do proprietário como uma reação ao seu anúncio, lembre-se disso: em caso de mais interação, lembre-se do seu nome e da pergunta com a qual você continua se comunicando ao fazer uma ligação.
3
Se você ligar para o serviço de informações (ou call center) de uma organização estatal ou comercial, talvez não seja necessário se apresentar, basta informar imediatamente sobre o problema que você entrou em contato. Em alguns casos, basta dizer que você, por exemplo, vive ou trabalha na área de responsabilidade da organização para a qual está ligando, é empresário, beneficiário etc., se essa circunstância for crucial à luz da sua pergunta.
