Quase todo cidadão, independentemente de seu local de residência, pode precisar registrar uma queixa junto às autoridades. Na maioria das vezes, é preciso lidar com reclamações, que apresentam reclamações contra vizinhos problemáticos, funcionários corruptos, empregadores desonestos ou vendedores desonestos.
Qualquer que seja o motivo pelo qual você precise fazer uma reclamação, é sempre necessário lembrar que você deve fazer uma reclamação com base em regras claras e inequívocas - somente nesse caso você pode obter uma resposta rápida e competente para uma pergunta que o incomoda. Somente ao fazer uma reclamação corretamente, você pode resolver o problema.
- Uma reclamação pode ser oral ou escrita, mas só pode ser considerada efetiva se você fizer uma reclamação durante uma consulta pessoal com um funcionário. E isso significa que você precisa gastar muito tempo pré-gravando, esperando na fila, etc. Portanto, é melhor fazer uma reclamação por escrito - é uma reclamação por escrito que é considerada o método mais conveniente e eficaz para solucionar muitos mal-entendidos.
- Uma reclamação por escrito pode ser enviada à administração regional e às autoridades federais - mas, em qualquer caso, este documento chegará ao destinatário e será considerado o mais tardar sete dias depois. É melhor descobrir com antecedência por telefone qual autoridade é responsável por resolver o problema que o preocupa, redigir corretamente uma reclamação por escrito e enviá-la diretamente à autoridade apropriada.
- A compilação da própria reclamação deve ser encarada com a maior responsabilidade possível - quanto mais competente e inteligível for esse documento, mais rápido o problema descrito será resolvido. No canto superior direito, indique o nome completo do corpo que tratará da sua reclamação, bem como o funcionário a quem você deseja enviar as suas reclamações. Não se esqueça de indicar também o endereço, sobrenome, nome e apelido do solicitante, uma vez que reclamações sem dados pessoais não são aceitas para consideração - são consideradas anônimas. A única exceção a esta regra são recursos contendo informações sobre um ato ilegal planejado ou já cometido.
- A essência de suas reivindicações deve ser resumida abaixo, no lado esquerdo da folha. O título da reclamação deve ser baseado no seu conteúdo. A alegação em si deve ser claramente descrita, mas com todos os detalhes relevantes para a consideração da reclamação. Descreva todas as circunstâncias que acompanharam a violação de seus direitos e, se houver testemunhas, forneça informações sobre elas.
- Bem, se você tem provas documentais de suas próprias palavras - cópias delas devem ser anexadas à denúncia. Para registrar uma reclamação adequadamente, todas as cópias dos documentos anexados a ela devem primeiro ser autenticadas em cartório e toda a lista de documentação relacionada deve ser indicada no final da reclamação.
- Não esqueça de marcar a data e testemunhar a reclamação com sua própria assinatura. Independentemente de onde sua reclamação será direcionada, faça várias cópias - você tem todo o direito de enviar cópias da reclamação para várias organizações ao mesmo tempo. Ao enviar uma reclamação aos funcionários da autoridade relevante, não se esqueça de descobrir qual número será atribuído a este documento e anotá-lo. Assim, você pode monitorar ainda mais o andamento do processamento de sua reclamação. Na maioria dos casos, o prazo para considerar uma reclamação nas autoridades municipais ou federais não é superior a trinta dias a partir do momento de seu recebimento.
- Se lhe foi recusada uma reclamação ou foi tomada uma decisão que não o satisfez, você tem o direito de entrar em contato com uma autoridade superior enviando uma reclamação semelhante com a resposta em anexo. Se você não souber com qual das autoridades superiores deve entrar em contato, poderá enviar uma reclamação ao promotor.
