É comum ouvir que as companhias de seguros subestimam o pagamento de indenizações de seguros a seus clientes, atrasam os prazos de pagamento ou até se recusam a pagar. Nesses casos, uma queixa às autoridades apropriadas ajudará.
Manual de instruções
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No território da Federação Russa, há duas autoridades oficiais com as quais você pode entrar em contato se sofrer uma inação ou violação de seus direitos por uma companhia de seguros. Este é o Banco Central da Federação Russa (CBRF) e a União Russa de Seguradoras de Automóveis, ou RSA (para CTP).
Para entrar em contato com essas autoridades, faça uma declaração de reclamação, onde é necessário declarar a essência de sua reivindicação à companhia de seguros. Defina os requisitos de forma clara e concisa. Se o texto estiver confuso e vago, não ficará claro o que exatamente você deseja das seguradoras. Nesse caso, sua reclamação pode não ser considerada, de modo algum, para satisfazer. Explique sobre o que você se queixa especificamente, faça backup de suas palavras com links para contratos de seguro violados ou cláusulas legais.
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Tente reclamar primeiro com a própria companhia de seguros. Quase todos eles têm um departamento que lida com reclamações de clientes. Você pode enviar sua reclamação pela Internet ou levá-la pessoalmente ao escritório da empresa.
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Se a etapa anterior não tiver êxito, prepare uma declaração e uma reivindicação pré-julgamento. Eles devem ser enviados ao departamento de liquidação de perdas da companhia de seguros. Cópias desses documentos devem ser enviadas para o CBRF em paralelo, se a perda de CTP for para o RSA.
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De acordo com a Lei Federal “Sobre o procedimento para considerar recursos de cidadãos da Federação Russa”, o CBRF e a RSA devem enviar uma resposta à sua reclamação dentro de 30 dias a partir da data de seu registro. Nesse caso, as seguradoras, por via de regra, respondem à reclamação, reembolsando todas as perdas.
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Se o apelo ao CBRF e à RSA não ajudou, e sua empresa atrasa os pagamentos do seguro ou subestima a indenização do seguro, resta a ação judicial. A apresentação de uma ação judicial é o início de uma ação judicial completa e você precisará da ajuda de um advogado. Além disso, não ficará isento de custos adicionais de material. No entanto, se você tiver 100% de certeza de que seus direitos estão sendo violados, saiba que, se vencer o tribunal, a empresa reembolsará totalmente todos os custos legais.
