O Fundo de Pensões da Rússia, que possui filiais em todas as regiões da federação, promove uma atitude sensível em relação a aposentados e segurados e, portanto, reage muito seriamente a todas as reclamações e apelos recebidos dos cidadãos.
Manual de instruções
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A atitude incorreta dos funcionários dos departamentos do Fundo de Pensões pode ser reclamada ao chefe. Como regra, os funcionários do serviço ao cliente trabalham com cidadãos e, portanto, você precisa reclamar com o chefe do gerenciamento do serviço ao cliente. Não é necessário elaborar uma reclamação por escrito, uma vez que a UIF trabalha com pessoas com deficiência e idosos, em uma palavra, com aqueles que às vezes são difíceis de escrever e formular pensamentos, existe uma regra não escrita de que o tratamento oral é considerado igual ao escrito.
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Se as medidas tomadas pelo chefe do serviço ao cliente ou pelo chefe do departamento parecerem insuficientes para você ou você sentir desconfiança desses funcionários, entre em contato com a administração da cidade da UIF. Também existe um serviço ao cliente em que eles o ajudarão a resolver um problema que, por exemplo, permanece sem resposta na área. No entanto, para que seu agressor seja punido, você precisa marcar uma consulta com o chefe. Normalmente, a recepção é realizada uma ou duas vezes por semana, para que você precise saber com antecedência, ou melhor ainda, se inscrever.
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A alta administração do fundo de pensão da região é o Gerente de Filial da PFR. Ele precisa se queixar apenas por escrito, enquanto na apelação ele precisa indicar todas as suas credenciais e detalhes de contato e, para tornar o processo o mais eficaz possível, escreva o número da pensão ou SNILS.
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No entanto, provavelmente o seu recurso será cancelado para um dos deputados. E isso é certo, porque cada deputado tem sua própria especialização e pode entender o seu problema de maneira completa e profissional e tomar as medidas adequadas para influenciar o funcionário que se tornou o motivo da sua reclamação. Normalmente, existem três deputados: nas questões de atribuição e recálculo de pensões, nas questões de seguro de pensão (que, a propósito, se aplica a todos os cidadãos do país), nas questões de nomeação e pagamento de pagamentos mensais em dinheiro (estamos falando de dinheiro para mães com direito a capital de maternidade, e para pessoas com deficiência que recebem apoio do Estado). Todos os suplentes também têm boas-vindas pessoais, das quais você também pode participar.
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Para problemas relacionados à recusa ilegal da FIU de pagar pensões ou compensações, bem como em conexão com a violação de seus direitos e liberdades legais, você precisa entrar em contato com o escritório do promotor. A reclamação deve ser apresentada por escrito, deve indicar seus detalhes na íntegra, declarar a essência do conflito e anexar todas as evidências disponíveis de sua inocência (podem ser solicitações, respostas a elas, recibos que os funcionários da FIU devem emitir ao receber documentos, extratos bancários etc.) No prazo de 30 dias a contar da data da sua apelação, o promotor preparará uma resposta e informará sobre as sanções impostas ao fundo.
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No entanto, o gabinete do promotor lida com questões no interesse de cidadãos socialmente desprotegidos, bem como no interesse de um círculo ilimitado de pessoas. Se você, por exemplo, é um empresário pelo qual o fundo cobrou uma multa ilegalmente, é mais provável que você seja solicitado a recorrer ao tribunal arbitral. A reclamação à arbitragem deve ser preparada especialmente com cuidado, porque o caso pode ser deixado sem julgamento por motivos formais.
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É igualmente importante tentar resolver a disputa e no procedimento pré-julgamento - este é um requisito dos procedimentos de arbitragem. Para fazer isso, você deve enviar uma carta ao gerente da OPFR, na qual expressa sua discordância com as ações dos funcionários e se oferece para resolver o problema no âmbito da lei. Após 30 dias, você receberá uma resposta a essa carta. Uma resposta negativa precisará ser anexada à declaração de reivindicação.
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Observe que você deve registrar uma reclamação não apenas no tribunal de arbitragem, mas também com todos os participantes no processo futuro, conforme evidenciado pelos recibos postais de aceitação para o envio de uma carta registrada. Os recibos deverão ser apresentados ao juiz.
