De acordo com a Parte 1 do Artigo 18 da Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", o comprador, tendo descoberto defeitos no produto adquirido, tem o direito de se recusar a cumprir as condições do contrato de venda e exigir a devolução do valor pago pela mercadoria. No caso de devolução de mercadorias tecnicamente complexas, a situação se torna mais complicada.
Manual de instruções
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A lei estipula que, se houver deficiências, o consumidor tem o direito de devolver mercadorias tecnicamente complexas ao vendedor dentro de 15 dias. Após esse período, você pode devolver as mercadorias apenas se houver deficiências significativas. Deficiências significativas são entendidas como deficiências que não podem ser eliminadas, ou sua eliminação exigirá custos e custos de tempo desproporcionais ao preço dos produtos, bem como deficiências que foram identificadas repetidamente ou aparecem novamente após sua eliminação.
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Você também tem o direito de exigir a substituição de produtos de baixa qualidade por produtos da mesma marca ou de outra marca, fazendo um recálculo apropriado do preço. Se você comprou um produto como parte de uma promoção que envolve um desconto, ele também é reembolsável. Para mercadorias vendidas a crédito, você deve devolver o valor do empréstimo reembolsado no dia do retorno e a taxa pelo fornecimento.
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Confirmar as deficiências da mercadoria, em caso de recusa do vendedor em reembolsar seu valor, ajudará o exame, que deve ser realizado dentro de 20 dias a partir da data de devolução da mercadoria. Para evitar a substituição de produtos de baixa qualidade, ao transferi-los para exame, elabore um certificado de aceitação de transferência indicando todas as nuances e defeitos de aparência. Se, na sua opinião, a probabilidade de que o vendedor o engane é alta, coloque o produto devolvido em uma caixa e sele-o com sua assinatura, excluindo assim a possibilidade de exposição adicional a ele antes do exame.
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Você pode estar presente durante o exame e o controle de qualidade dos produtos. Para fazer isso, você deve informar o vendedor com antecedência sobre seu desejo. Se seus interesses serão protegidos por um representante legal, solicite uma procuração. Se necessário, para o tribunal, você pode gravar o processo e os resultados do exame em uma câmera de vídeo, bem como atrair testemunhas externas. Durante o processo de verificação, você pode fazer comentários e sugestões.
Preste atenção
Bens tecnicamente complexos, de acordo com a lei, incluem tratores, veículos a motor com placas, motocicletas, scooters, barcos, motos de neve, motores de barcos, iates, geladeiras, freezers, computadores pessoais, máquinas de lavar, blocos de motor e cultivadores.
