Muitas pessoas se deparam com uma situação em que a compra de um produto se decepcionou devido ao fato de que, ao voltar para casa, eles encontraram uma falha ou casamento nele. Poucos compradores recorrem ao vendedor para reivindicar seus direitos e receber dinheiro de volta. O ZZPP explica claramente os direitos do comprador em relação à devolução de mercadorias de qualidade inadequada.
Manual de instruções
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O comprador, ao decidir sobre o retorno de dinheiro para mercadorias de qualidade inadequada, simplesmente deseja rescindir o contrato de venda. Obviamente, ao comprar qualquer coisa, nem sempre elaboramos um contrato por escrito, pois é muito oneroso para ambas as partes. Mas mesmo um recebimento em dinheiro é um documento sobre a conclusão de uma transação, portanto, para a devolução de mercadorias do ponto de vista legal, é suficiente.
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Tudo parece bem simples: você distribui as mercadorias, apresenta um dinheiro ou um recibo de venda e o dinheiro é devolvido a você. Infelizmente, porém, não é lucrativo que o vendedor perca a receita recebida do comprador. Portanto, ele está pronto para fazer vários truques e, às vezes, não é totalmente legal.
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No caso de uma recusa firme de fazer um reembolso do vendedor, é recomendável escrever uma declaração endereçada ao diretor desta empresa. A declaração deve ser feita de forma livre, informando todas as circunstâncias da atual situação de conflito. Nesse caso, você deve ter certeza de que o dano às mercadorias não foi realmente sua culpa; caso contrário, um exame independente poderá reconhecer a exatidão do vendedor.
Se o exame foi realizado, mas o reembolso foi negado novamente, pois houve sinais de danos às mercadorias após a compra, não desista. Você tem o direito de entrar com uma ação judicial para contestar o exame. Mas esteja preparado para o fato de que o julgamento pode durar vários meses.
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Se a situação não for resolvida a seu favor sem intervenção judicial, entre em contato com um advogado para a correta preparação do pedido. Além disso, uma sociedade de proteção ao consumidor pode ajudá-lo nesse assunto.
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Em caso de agressão óbvia por parte do vendedor e não recebimento dentro de um prazo razoável de uma resposta da gerência da empresa, você pode proceder da seguinte maneira. Realize um exame independente às suas próprias custas, mova uma ação judicial. No caso de você ganhar em tribunal, o vendedor deve não apenas devolver o dinheiro pela mercadoria, mas também compensá-lo por todos os custos do exame.
