Se acontecer que você é forçado a escrever uma reclamação, para que não haja queixas contra você, mas ao mesmo tempo não há desculpas para a parte culpada, vale a pena estudar minuciosamente o texto de sua declaração. Uma reclamação com um exemplo do próprio erro ou simplesmente com uma descrição do que aconteceu sempre foi percebida melhor do que apenas um texto com palavras abstratas sobre "quão ruim tudo é". Portanto, pensando no que vale a pena escrever, use o plano a seguir.
Manual de instruções
1
Comece entrando em contato. Pode parecer uma nota regular. No canto superior direito, escreva o nome da pessoa com quem você está entrando em contato, indique sua posição ou o escopo de sua autoridade. Assim, você mostra que está ciente do que está lidando e de quem é e é sério.
2
Forneça informações sobre você. Anote também o seu nome, onde você trabalha e que posição ocupa. Mencione o papel da empresa ou organização à qual há reclamações, por exemplo, "cliente regular da sua loja" ou "proprietário de uma assinatura anual da sua publicação". Deixe o destinatário entender que é extremamente necessário que ele lide com o seu problema; caso contrário, a empresa corre o risco de perder um cliente comum.
3
Descreva suas reivindicações para a organização. Literalmente em 2 a 3 frases expressa o ponto principal. Não carregue o texto com palavras desnecessárias, secas e de fato - o motivo da insatisfação, a data e a hora do incidente, as ações anteriormente tomadas de sua parte para resolver a situação.
4
Prossiga para descrever a situação. Aqui já em detalhes, nos mínimos detalhes, anote tudo o que aconteceu. Vale a pena descrever tudo o que aparece em sua memória para que a investigação não diga que você "atribui" suas próprias conjecturas ou contos de fadas. Mencione tudo, até as emoções no rosto da pessoa que causou a queixa, o cheiro e a cor de algo que não combina com você e assim por diante.
5
Descreva o que está acontecendo em etapas. Não reconte confusamente tudo o que estava acontecendo ao seu redor. Ação por ação, conte ao longo da cadeia toda a série de eventos. Se alguma passagem precisar de comentários, você pode colocá-los entre colchetes após a descrição do que aconteceu.
6
Seja gentil e contido em sua escrita. É possível que as autoridades a quem a carta é endereçada não sejam culpadas por nada, e tons elevados apenas os deixem irritados, e nada de bom resultará disso. Mais uma vez, indique suas coordenadas no final e não deixe de mencionar que você está esperando uma resposta para sua carta.
