A saúde é um assunto verdadeiramente dolorido. A qualidade dos cuidados médicos, bem como as condições de atendimento aos cidadãos, as qualificações dos médicos, nem sempre satisfazem os pacientes. Nem todas as vítimas de grosseria ou incapacidade de chegar ao especialista certo a tempo têm coragem de defender seus direitos. Mas é necessário fazer isso. O primeiro passo pode ser uma reclamação para uma instituição médica.
Você vai precisar
- - computador com um editor de texto;
- - apólice de seguro médico obrigatório ou adicional;
- - papel A4;
- - impressora;
- - um envelope;
- caneta.
Manual de instruções
1
Pense se o seu trabalho está descontente com o médico individual ou com a clínica como um todo. No primeiro caso, faz sentido queixar-se primeiro ao chefe do departamento de atendimento ambulatorial e depois ao médico chefe. Se isso não surtir efeito, escreva uma reclamação na própria instituição médica.
2
Decida onde escrever a queixa melhor. Você pode denunciar uma instituição médica aos departamentos distritais ou municipais, ao comitê da filial regional ou diretamente ao Ministério da Saúde e Desenvolvimento Social da Rússia. Em algumas cidades, as clínicas são administradas pela Agência Federal Biomédica. Os órgãos autônomos locais nesses casos não influenciam os chefes das instituições médicas; portanto, faz sentido reclamar diretamente ao FMBA. Em qualquer caso, será eficaz entrar em contato com a companhia de seguros.
3
Diga o que exatamente não combina com você no trabalho da clínica. Em relação à condição do edifício ou às condições em que os médicos trabalham, à falta de especialistas, faz sentido entrar em contato com as estruturas departamentais ou com Roszdravnadzor. Se você recebeu assistência de baixa qualidade ou tentou receber dinheiro por algo que deveria ser fornecido gratuitamente, envie uma reclamação à companhia de seguros. Você pode enviar uma apelação simultaneamente para as três estruturas.
4
No canto superior direito da sua reclamação, indique para qual funcionário e para qual instituição você a está enviando. Escreva abaixo seu sobrenome, nome, nome do meio, endereço postal, juntamente com o índice, número de telefone e endereço de e-mail. O telefone é melhor para dar um trabalho ou móvel. Os funcionários consideram os apelos dos cidadãos durante o horário de trabalho. Se você não mora no local onde está registrado, indique os dois endereços com as observações correspondentes.
5
Depois de se afastar um pouco da “tampa”, escreva o nome do documento e um pouco mais baixo - o trabalho de qual instituição médica ou médico você apelará. Declare a essência de suas reivindicações. Se estivermos falando sobre a grosseria da equipe da clínica ou a incapacidade de ir ao médico por causa da enorme fila, escreva a data do incidente. Na reclamação sobre a cobrança de serviços gratuitos, indique exatamente quais artigos do contrato de seguro de saúde foram violados. Em todas as clínicas estaduais, uma lista de serviços fornecidos sob a apólice de seguro médico obrigatório deve estar claramente visível. A ausência dessa lista é em si uma razão para entrar em contato com o seguro, Roszdravnadzor e até o escritório do promotor. Declare seus pensamentos de forma clara, clara e sem emoções desnecessárias.
6
Depois de descrever a situação na clínica, indique o que está pedindo. Você pode oferecer à companhia de seguros ou à Roszdravnadzor a confiabilidade dos fatos que você citou, bem como a operação da clínica como um todo. Os governos locais podem ajudar a instalação a lidar com as dificuldades de reparo ou utilidade. Você pode pedir ao destinatário que obriga a clínica a eliminar violações de seus direitos, se houver. Uma solicitação de ação administrativa também é apropriada.
7
Você pode enviar uma reclamação de várias maneiras. É melhor levá-lo pessoalmente para o departamento municipal de saúde ou departamento de seguros local e registrá-lo na secretaria ou no departamento de administração geral. Guarde uma cópia. Pelo número do recurso, você pode acompanhar o movimento do documento. Envie sua reclamação à autoridade regional ou federal por correio registrado com notificação. Você pode enviar uma reclamação por e-mail ou pela recepção da Internet.
Preste atenção
Em qualquer caso, os funcionários o considerarão de acordo com a lei federal "Sobre o procedimento para a consideração de solicitações de cidadãos da Federação Russa". Você deve primeiro ser notificado de que sua reclamação foi recebida. São previstos cinco dias úteis para isso. Um mês após o registro do documento, você deve receber uma resposta sobre as medidas tomadas.
O texto da reclamação não deve conter linguagem obscena, insultos ou ameaças. Se forem, a reclamação será deixada sem consideração.
Quando se trata da condição do prédio da instituição médica, das condições em que os pacientes estão lá e os médicos trabalham, faz sentido primeiro registrar uma reclamação no departamento de saúde local. O problema da escassez de especialistas também pode estar em muitos casos com a ajuda do município. Se você não estiver satisfeito com a qualidade dos serviços, observe exatamente o que uma instituição médica é obrigada a fornecer com base em um contrato de seguro médico obrigatório ou voluntário.
