Rudeza, kit corporal e deficiências, bem como outras deficiências que, infelizmente, frequentemente encontramos nas lojas, causam o desejo de respondê-las não apenas verbalmente, mas também registram oficialmente uma violação de seus direitos. Isso pode ser feito usando um livro de críticas e sugestões, ou um livro queixoso, como é comumente chamado. Como declarar sua reclamação neste livro?
Manual de instruções
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O livro de reclamações deve estar disponível no estande de informações para visitantes da loja. No entanto, se não estiver no seu campo de visão, sinta-se à vontade para solicitar um livro a qualquer funcionário da loja. A falha em fornecer um livro de reclamações é uma ofensa administrativa; portanto, se você não receber o livro, ameace escrever uma declaração ao Rospotrebnadzor ou à sociedade de proteção ao consumidor. A desculpa do vendedor de que o livro de reclamações foi supostamente entregue temporariamente para inspeção ou para fazer cópias é uma mentira, por lei, o livro não pode ser retirado da loja.
2
Além do livro mais triste, exija que você crie as condições necessárias para fazer uma entrada nele: a administração da loja deve fornecer uma cadeira, uma mesa e uma caneta para que você possa fazer essa entrada.
3
Ao mesmo tempo, a administração da loja não tem o direito de exigir nada de você: nem a apresentação de documentos de identidade, nem uma explicação dos motivos pelos quais você decidiu escrever sua reclamação.
4
O formulário de inscrição no livro de reclamações é arbitrário. Tente declarar a essência de suas reclamações sobre a loja de maneira breve e clara.
5
Além do registro, você pode deixar seus dados de contato, em particular seu endereço residencial - nesse caso, a administração da loja é obrigada a informá-lo das medidas tomadas em sua reclamação em cinco dias. A consideração de sua reclamação pode ser monitorada simplesmente observando o mesmo livro de reclamações alguns dias depois, no qual a administração da loja deve refletir as informações sobre os méritos da reclamação.
Preste atenção
Lembre-se de que o livro de reclamações é um documento oficial, cujo status é monitorado pelos órgãos de inspeção, em particular o Rospotrebnadzor; portanto, se algo na loja não combina com você, fique à vontade para exigir: "Entregue o livro de reclamações!"
