Infelizmente, geralmente há casos em que o produto comprado desaponta o comprador. De acordo com a legislação vigente, é possível trocar e devolver não apenas produtos defeituosos, mas também produtos de boa qualidade, bem como produtos que simplesmente não combinavam com você por qualquer motivo subjetivo.
Você vai precisar
- - papel;
- caneta;
- - verificar mercadorias;
- - passaporte.
Manual de instruções
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A Seção 25 da Lei de Proteção ao Consumidor fornece uma lista de bens não permutáveis. Se a lista não contiver o nome do item adquirido, sinta-se à vontade para fazer uma solicitação de devolução de mercadorias de forma gratuita. Não há nenhum documento na legislação da Federação Russa que regularia o processamento de uma reivindicação. Em uma folha de papel em branco, preencha um chapéu, indique o sobrenome e as iniciais do chefe da organização que vende o produto ou serviço. Essas informações, bem como o nome completo da empresa, podem ser encontradas no estande de informações da loja ou departamento em que você fez a compra.
2
Digite seus dados no caso genitivo abaixo: nome completo, CEP e endereço para correspondência, de preferência um número de telefone para contato. Você escreve todos esses dados no canto superior direito de uma folha de papel em branco. Em seguida, no centro da folha, em letras maiúsculas, escreva o nome do documento: reivindicação ou declaração. O ponto no final não está definido.
3
Na parte principal do documento, indique: quando, onde e por qual valor comprou a mercadoria. Certifique-se de indicar por que motivo ele não combina com você: em tamanho, estilo, equipamento etc. Se estiver com defeito ou com defeito, descreva-o em detalhes. Será mais convincente se você se referir à lei especificando o artigo. Escreva suas necessidades, liste os papéis em anexo: uma cópia do dinheiro ou do recibo de venda, depoimentos de testemunhas. Coloque o número e a assinatura. Faça uma declaração em 2 cópias. Deixe um com o vendedor e leve o segundo com a marca apropriada.
4
Se o vendedor se recusar a aceitar sua inscrição e cumprir os requisitos, envie o documento por correio registrado com uma notificação para o endereço indicado na placa na entrada do departamento ou loja do vendedor.
Preste atenção
Você pode devolver um produto não alimentício de boa qualidade dentro de 14 dias a partir da data da compra, se as propriedades do consumidor, embalagem, etiquetas, selos, de preferência um recibo de venda ou caixa registradora, forem mantidos. A ausência deste último não priva o comprador da oportunidade de se referir ao depoimento de testemunhas.
Conselhos úteis
Ao devolver a mercadoria, você deve ter consigo um bilhete de identidade (passaporte, identificação militar, etc.). Se o vendedor não tiver um produto semelhante no momento da sua apelação, você terá o direito de rescindir o contrato de venda e escrever um pedido de reembolso (parágrafo 2 do artigo 25).
