As reclamações para organizações e seus funcionários geralmente são registradas na forma de uma reclamação; este é um tipo de declaração que descreve a situação e as condições sob as quais os direitos do candidato foram violados ou violados, bem como o requisito de tomar medidas contra quem cometeu essa violação. A resposta à reclamação deve ser redigida com competência do ponto de vista jurídico. Se você responder corretamente à reivindicação, isso ajudará a proteger seus interesses.
Manual de instruções
1
Em primeiro lugar, ao receber uma reclamação, aceitá-la e registrá-la, não deixe de indicar a data de recebimento, o sobrenome e a posição da pessoa que a recebeu. Dê ao reclamante uma cópia da reclamação em si com uma marca e aceitação. Observe que, mesmo que você não aceite a reivindicação, o solicitante pode simplesmente enviá-la por correio registrado com uma notificação de recebimento. Em princípio, isso será suficiente para supor que você recebeu uma reivindicação.
2
Ao preparar uma resposta a uma reivindicação, prepare evidências por escrito que sustentem sua posição. Também restaure a ordem cronológica dos eventos mencionados na reivindicação. Como resultado, sua resposta à reclamação pode ser usada em tribunal como prova de sua posição; portanto, tente resolver o problema de maneira pacífica e ofereça ao cliente alguma compensação na resposta à reclamação. Se o problema não for resolvido e for submetido ao tribunal, sua posição poderá afetar positivamente a decisão do tribunal. Normalmente, os prazos para responder a uma reclamação são definidos após a conclusão do contrato. Você, como destinatário da reivindicação, deve receber, considerar e fornecer uma resposta por escrito durante esse período.
3
Em resposta à reclamação, indique todas as informações necessárias para este documento, a saber:
escreva o nome da empresa, as informações de registro e o endereço do remetente e do destinatário da reclamação.
4
Indique a essência da reclamação. Se a reivindicação foi total ou parcialmente satisfeita, indique o valor da compensação, bem como o período e o método da compensação.
5
Se lhe foi negada uma reclamação, indique os motivos da recusa, referindo-se a certos documentos legais e artigos da lei. Certifique-se de incluir todos os documentos anexados à resposta à reclamação.
