Somos todos consumidores de bens e serviços diversos. Infelizmente, tanto a qualidade dos produtos quanto os serviços no campo do comércio geralmente não são iguais. Certamente, cada uma das pessoas entrou em tais situações quando confrontada com a grosseria, grosseria e incompetência do vendedor. Desejando punir um vendedor negligente, o comprador geralmente escreve uma reclamação contra ele. Para que as ações do comprador sejam eficazes e levem ao resultado desejado, você precisa saber a melhor forma de fazê-lo.
Manual de instruções
1
Solicite um livro de comentários e sugestões na loja. Este documento oficial deve ser emitido após sua primeira solicitação. As instruções são colocadas na primeira página do "Livro", mostrando os telefones das organizações superiores, das quais você pode reclamar:
• gerenciamento desta loja;
• Inspeção Estadual;
• Departamento de Consumo e Serviços;
• prefeituras e prefeituras.
2
Faça uma entrada no "Livro", detalhando a essência da sua reclamação contra o vendedor. Indique seu sobrenome, nome, patronímico e qual foi seu comportamento não profissional atrás do balcão. Descreva as circunstâncias em que seus direitos foram violados e forneça detalhes das testemunhas do incidente. É recomendável mencionar leis e regulamentos que foram violados em sua reclamação.
3
Visite a loja novamente após cinco dias e consulte o "Livro de críticas e sugestões". Preste atenção no outro lado da folha em que você escreveu uma reclamação sobre o vendedor. Deve ser um registro das medidas adotadas para eliminar deficiências na loja. Se levar mais tempo para corrigir a violação, o período necessário deve ser indicado na folha. Não deve exceder quinze dias.
4
Verifique a implementação das medidas prometidas. Se você não respondeu à sua reclamação sobre o vendedor na loja, escreva a segunda em uma folha separada. Escrever uma reclamação sobre o vendedor para organizações superiores deve conter uma indicação exata do nome e número da loja, os nomes completos dos gerentes, o vendedor, a data e a hora em que seus direitos foram violados. Entregue uma cópia à gerência da loja e deixe a segunda assinada pelo chefe do recebimento da reclamação. Envie cópias para:
• Departamento do mercado consumidor, • Rospotrebnadzor, • Inspeção comercial.
Eles devem revisar sua reclamação dentro de um mês e informá-lo por escrito sobre as medidas tomadas.
Preste atenção
Algumas lojas iniciam um caderno de anotações, que são o "Livro de críticas e sugestões" e fazem reclamações por escrito, para que não apareçam neste "Livro". Portanto, antes de escrever uma reclamação ao vendedor, verifique se o livro está formatado corretamente. De acordo com os requisitos da lei, deve ser totalmente numerado, atado e selado com um selo de cera.
Conselhos úteis
Para escrever uma reclamação, a loja deve fornecer uma mesa, cadeira e caneta.
