John Schole é um técnico de serviço de primeira classe. O homem acredita que, quanto melhor o serviço que a organização presta, mais dinheiro ela pode ganhar.
John Schole é um dos principais especialistas americanos no campo da cultura de serviços. Ele é mais conhecido como autor de um grande número de livros e programas motivacionais.
A personalidade e a carreira de John Shawl
John Shall nasceu no verão de 1947 na pequena cidade de Minneapolis, Minnesota. O garoto sempre buscou o sucesso e alcançou facilmente seus objetivos.
John passou a juventude no St. Thomas's College em sua cidade natal. Após a formatura, ele dedicou sua vida às vendas. Ele investiu seus primeiros ganhos em treinamento no programa Paul Meyer, que marcou o início de sua carreira. Nos anos 70, ele fundou uma série de treinamentos para gerentes e treinou com sucesso oficiais em habilidades gerenciais e psicologia da comunicação.
Já em 1972, sob sua liderança, a empresa criou o Service Quality Institute, cujo principal objetivo era melhorar o atendimento ao cliente na empresa e o foco no cliente. Em 1979, John Schole criou o primeiro programa de melhoria de nível de serviço do mundo. Esta invenção foi uma inovação no mundo das organizações de serviços e foi usada com sucesso até hoje.
Em 1987, de acordo com as principais revistas nos Estados Unidos da América, John Schole recebeu o título "Service Culture Guru". Depois de quase 20 anos, o chefe conclui o maior contrato da história do serviço pós-venda e entra no mercado russo. A partir deste momento, seus produtos são representados pela Business Training Russia.
Livros escritos por John Schole
Além de conduzir programas de treinamento e treinamento de negócios, John Schole é autor de vários livros dedicados ao serviço. Cada uma de suas publicações se tornou um best-seller e foi traduzida para onze idiomas.
As seguintes publicações ganharam popularidade:
- Atingir a excelência através do atendimento ao cliente. A Bíblia para organizações que desejam aprender como e por que implementar uma estratégia de serviço.Uma Bíblia para organizações que desejam saber como e por que é necessário implementar uma estratégia de serviço.
- O cliente é o chefe: um guia prático para obter o que você pagou e mais (o cliente é o seu chefe: um guia prático para obter o que você pagou e muito mais)
- GANHAR DINHEIRO: Ganhe Mais Dinheiro, Faça uma Promoção, Ame Seu Trabalho (Ganha Dinheiro: ganhe mais dinheiro, receba um aumento, ame seu trabalho).
- E-Service. Velocidade, tecnologia e preço construídos em torno do serviço (Serviços Eletrônicos. Velocidade, tecnologia e preços construídos em torno do serviço).
- Leal pela vida Como tomar Infeliz. Clientes do inferno ao céu em 60 segundos ou menos. (Cliente fiel: como deixar um cliente irritado feliz em 60 segundos).
Um dos livros de John Scholl, Serviço de primeira classe como uma vantagem competitiva, foi incluído nos 20 principais livros de negócios do mundo.
John schole agora
No momento, John Schole é um convidado frequente dos programas de televisão mais populares. Literalmente, todo mundo o conhece em seus círculos. Além da vida pública, John escreve artigos para várias publicações no campo da estratégia de serviço. Ele dirige treinadores e treinamentos nos 5 continentes.
Além de sua paixão pelo trabalho, John Schole adora esquiar e pescar. Apesar do alto emprego, o homem é casado e tem dois filhos.
A empresa, fundada por John Schole, hoje treinou mais de dois milhões de pessoas em 40 países.
