O estudo do comportamento do consumidor, suas opiniões, atitudes e necessidades podem aumentar o nível de vendas de mercadorias. Existem vários tipos de comportamento de compra que explicam as ações e reações dos clientes. Com base no modelo de comportamento do consumidor, a empresa escolhe a estratégia de marketing apropriada.
Mercado consumidor
O mercado consumidor inclui a totalidade dos consumidores de produtos ou serviços, bem como o relacionamento entre compradores e vendedores no mercado. A estabilidade financeira da empresa depende da demanda, preferências e opiniões dos consumidores sobre o produto ou serviço.
O mercado consumidor é caracterizado por espontaneidade e imprevisibilidade, porque toda uma gama de fatores influencia o comportamento do consumidor. A demanda do consumidor é volátil e instável, e também difícil de prever.
Tendo planejado um certo volume de vendas de mercadorias em um período específico, a empresa nem sempre é capaz de implementar o plano. As vendas podem cair porque uma empresa concorrente apareceu no mercado, oferecendo aos consumidores um produto similar a um preço mais baixo.
O motivo da rejeição da compra de bens pelos clientes pode ser sua frugalidade, opinião negativa sobre a empresa, a incompatibilidade entre as propriedades dos bens e as necessidades dos consumidores. Portanto, um consumidor pode se recusar a comprar um produto porque ele o considera não confiável ou prejudicial à saúde.
Vários fatores influenciam a opinião do consumidor sobre um produto. Revisões desfavoráveis dos clientes sobre o produto, a reputação dúbia da empresa no mercado e outras informações negativas podem moldar a atitude dos consumidores em relação ao produto. Portanto, a administração da empresa presta muita atenção à análise das necessidades do consumidor e ao estudo do comportamento do consumidor no mercado.
