Se você definitivamente não gostou de algo a serviço do Sberbank, entre em contato primeiro com o banco. A administração do banco garante que os clientes estejam satisfeitos com o serviço. Reclamações e situações difíceis são tratadas por uma unidade especial que estuda questões e reclamações e tenta resolvê-las em favor dos clientes.
Manual de instruções
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Se você possui o aplicativo Sberbank Online no iOS ou Android, escreva uma reclamação no chat - o serviço no aplicativo é chamado de "Diálogos". Todo o histórico da correspondência é salvo, mas, para garantir, você pode capturar imagens do diálogo para ter a confirmação de seu apelo.
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Se for mais conveniente usar um computador, escreva uma carta na sua conta do Sberbank Online (link "Carta ao banco" abaixo) ou no site do banco. A resposta permanecerá no seu e-mail.
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Se você não quiser escrever nada, ligue para o banco usando o mesmo aplicativo móvel (clique no ícone do telefone) se houver Internet. Ou disque um número gratuito 900 no seu celular.Você pode ligar para +7 495 500-55-50 em um telefone fixo.
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Se as respostas do banco não o satisfizerem e você deseja obter justiça, entre em contato com o Serviço de Ombudsman do Sberbank. Esta é uma divisão independente do Sberbank, que se reporta diretamente ao chefe do banco, o alemão Gref. Eles enfrentam as situações mais controversas e fora do padrão que surgem dos clientes. Faz sentido entrar em contato com o Serviço de Ouvidoria somente depois de receber respostas de outros departamentos do banco e não estar satisfeito.
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Se nem a resposta do Serviço do Ombudsman lhe convier, tente entrar em contato com o supervisor central de qualquer banco na Rússia - o Banco Central. Mas você deve ter em mente que o Banco Central enviará uma solicitação primeiro ao banco, e provavelmente seu problema será estudado em outros casos. Portanto, a resposta não será rápida. E quando ele finalmente chegar, há poucas chances de que ele seja muito diferente da resposta do próprio banco.
