Os consumidores estão cada vez mais reclamando de serviços inadequados, produtos de baixa qualidade ou violação de seus direitos. E o ponto aqui nem é que a situação com a qualidade do serviço tenha mudado para pior - as pessoas se interessaram por seus direitos, como protegê-los e ferramentas para influenciar vendedores negligentes e prestadores de serviços.
Manual de instruções
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O principal órgão regulador estadual autorizado a lidar com os problemas do mercado e serviços de consumo é atualmente o Rospotrebnadzor. Entre em contato com especialistas para obter assistência estatal qualificada. Os especialistas deste serviço estão habilitados a realizar várias inspeções, exames, emitir ordens para eliminar violações e aplicar penalidades de acordo com o protocolo de inspeção estabelecido.
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Além do Rospotrebnadzor, existem várias organizações públicas criadas pelas autoridades locais. No entanto, essas organizações não têm permissão para aplicar penalidades. Eles só podem elaborar um ato colegial sobre violações identificadas durante a auditoria e enviá-lo ao órgão estadual apropriado (serviço tributário, polícia, autoridade territorial do Serviço Federal de Supervisão da Proteção dos Direitos do Consumidor e Bem-Estar Humano). As ações dessas estruturas nem sempre podem ser observadas; muitos preferem agir de forma independente, mas ainda assim, entrar em contato com as organizações que trabalham na cidade.
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Se a mercadoria comprada for de baixa qualidade, se houver um erro no cálculo no caixa ou se o vendedor tiver se comportado de maneira grosseira, solicite um livro de reclamações e faça uma entrada apropriada. No entanto, como mostra a prática, essa medida raramente é eficaz e suficiente, portanto, não deve ser limitada a ela.
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Faça uma reclamação por escrito em duas cópias, em que, de forma livre, exponha de forma substantiva a essência da insatisfação e da solicitação - a troca de produtos de baixa qualidade, um reembolso ou a adoção de medidas administrativas em relação a uma pessoa específica. Envie essa solicitação de assinatura ao oficial (o vendedor a quem a reclamação se refere, seu supervisor imediato ou o chefe da organização). O consumidor mantém uma cópia assinada da reivindicação. Caso o vendedor se recuse a assinar a reclamação, ela deverá ser enviada por correio, de preferência por carta registrada com aviso de recebimento.
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Se a organização comercial satisfez os requisitos do consumidor, tudo bem. Se isso não acontecer, entre em contato com um exame independente e obtenha uma conclusão sobre a qualidade dos produtos. Se o exame confirmar que o produto é realmente de má qualidade ou prejudicial à saúde, o próximo passo deve ser recorrer ao tribunal. Como regra, o tribunal está sempre do lado do consumidor, especialmente se o fato de violação de seus direitos estiver documentado.
Conselhos úteis
Entre em contato com um advogado para obter ajuda se você não conseguir obter resultados sozinho.
