Ao comprar um brinquedo, o comprador espera trazer alegria para a criança e não em vão gastar seu dinheiro. Mas há muitas situações na vida. Às vezes, o produto não é adequado para a idade ou um presente semelhante já foi comprado por outros parentes. Acontece que o produto adquirido é de qualidade inadequada. Para devolvê-lo à loja, é necessário agir nesses casos de maneiras diferentes.
Manual de instruções
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Se a qualidade da mercadoria não combina com você - o brinquedo não cumpre as funções declaradas, tem um cheiro muito desagradável ou defeito óbvio - você pode devolvê-lo sem embalagem e até sem recibo. Embora neste caso seja mais difícil provar a compra nesta loja. Imprima uma reivindicação para este produto, que descreva claramente os defeitos que você descobriu e imprima em duplicado. Venha à loja e dê ao vendedor esta reclamação junto com a mercadoria. Certifique-se de que, na segunda cópia, o vendedor assine a recepção, defina a data para a aceitação da reclamação e o selo da empresa.
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Se o representante da loja se recusar a aceitar a reclamação, escreva “ato de recusa em aceitar a reclamação pelo vendedor da loja” na parte inferior da mesma folha e indique detalhadamente o endereço e o nome da loja e o nome legal do vendedor. Dê esse ato à administração ou envie-o pelo correio. O vendedor deve responder por escrito dentro de 10 dias. Ele tem o direito de dar as mercadorias para exame - então levará 20 dias. Após esse período, o dinheiro deve ser devolvido. Ao mesmo tempo, envie uma reclamação por escrito à Rospotrenadzor ao departamento de proteção ao consumidor. Este apelo deve ser considerado por um período de 1 mês.
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Se o produto estiver tecnicamente correto, mas o motivo não corresponder à consulta incorreta do vendedor, não se esqueça de indicar isso na declaração. Relatórios falsos ou incompletos de informações do produto são um bom motivo para satisfazer sua reivindicação.
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É possível devolver mercadorias de alta qualidade à loja somente se ela tiver preservado completamente suas propriedades de apresentação e consumo. Certifique-se de que toda a embalagem, etiquetas e equipamentos do brinquedo adquirido permaneçam intactos. Se essas condições não forem violadas e a verificação for salva, dentro de 14 dias, sem contar o dia da compra, de acordo com a Seção 25 da Lei de Direitos do Consumidor, as mercadorias poderão ser devolvidas. Nesse caso, o vendedor é obrigado a elaborar um ato de devolução da mercadoria, que deve conter os dados do consumidor, o nome da empresa - vendedora e o nome da mercadoria. Também deve indicar a data de compra e devolução de mercadorias e a quantidade de devolução. Este documento deve conter um link para o parágrafo 4 do Artigo 26.1 da Lei da Federação Russa "Sobre a proteção dos direitos do consumidor".
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Em caso de recusa em devolver o dinheiro, solicite que o escreva por escrito e consulte o representante da Rospotrebnadzor sobre a legalidade da decisão e os motivos indicados na recusa.
Conselhos úteis
Seja como for, seja educado; muitas vezes, é uma impressão pessoal que afeta a tomada de decisão por um funcionário da loja.
Se você estiver lidando com uma pequena loja particular, pode ser suficiente apenas conversar com o diretor e resolver o problema pacificamente.
