O questionário é uma das maneiras mais convenientes e objetivas de estudar a opinião pública. Este é o feedback do consumidor e a familiaridade com o retrato psicológico de uma pessoa. No entanto, a aparente simplicidade de compilar o questionário oculta muitas sutilezas e nuances.
Manual de instruções
1
Dê o formulário. Antes de começar a compilar um questionário, você deve responder algumas perguntas. Primeiro, identifique exatamente quais informações você precisa obter, quais perguntas são centrais. Com base nisso, é possível determinar o grupo-alvo, ou seja, o círculo de pessoas cuja opinião será significativa. Já podem ser mantidos consumidores ou compradores, clientes em potencial ou, inversamente, pessoas que usam os serviços de empresas concorrentes. Tendo respondido a essa pergunta, é necessário decidir qual método será mais bem-sucedido para trabalhar com o público-alvo: conversa cara a cara, conversa telefônica ou um perfil sem rosto publicado na rede.
2
Considere o preenchimento. Responsável, você precisa abordar a compilação das próprias perguntas. Um questionário incorreto não fornecerá uma imagem objetiva, e tarefas muito complicadas ou que exigem respostas detalhadas aborrecerão rapidamente os entrevistados. A melhor maneira seria usar vários tipos de perguntas em um questionário. Para economizar o tempo dos entrevistados, você pode oferecer várias respostas, mas deixe um campo para sua própria opção. As perguntas podem ser estruturadas da seguinte maneira:
"Você prefere autoatendimento ou serviço?" - uma pergunta geral;
"O que exatamente você gostou sobre um produto em particular?" - pergunta de pesquisa;
"Por que não gostei disso?" - um tipo de pergunta explicativa;
"Que marca de produtos similares você usa?" - uma questão específica;
"Quais são alguns dos melhores resultados para o produto X do que o produto Y?" - uma pergunta comparativa Uma boa maneira de obter informações para análise é classificar as perguntas. Para nomear o pior e o melhor produto em uma determinada categoria de preço, faça uma lista das compras mais úteis e desnecessárias etc.
3
Comece pequeno. Testes preliminares revelarão erros, imprecisões, ambiguidades na fase de preparação. O volume de testes deve ser de 1 a 10% do volume estimado de pesquisa. Basicamente, 30-50 questionários preenchidos são suficientes. Condições importantes para o teste são a participação dos entrevistados apenas do grupo-alvo, bem como a pesquisa preliminar pelo mesmo método do estudo principal.
