Você vendia produtos de baixa qualidade, trapaceava em um restaurante e até ficava malcriado ao mesmo tempo. Não há necessidade de escandalizar e resolver as coisas. Mas engolir silenciosamente um insulto também não vale a pena. Faça isso de maneira mais civilizada - escreva todas as suas reclamações no livro de reclamações. É possível que a gerência da empresa que o ofendeu encontre uma maneira de se desculpar com você. Bem, ou pelo menos melhore o serviço da sua instituição, o que também é importante.
Manual de instruções
1
Antes de tudo, lembre-se - você tem todo o direito de escrever qualquer reclamação no livro de reclamações, por mais insignificante que seja. Música alta demais em um restaurante, caixas de gritos no pregão, piadas inapropriadas de um segurança em uma concessionária de automóveis merecem ser reclamadas. Bem, má conduta grave como erro de cálculo, grosseria ou serviço francamente ruim deve ser observada sem falhas.
2
O livro de reclamações geralmente é mantido pelo administrador ou pelo departamento de serviço. Você deve fornecê-lo mediante solicitação. E você, por sua vez, tem o direito de não explicar ao administrador ou a outros funcionários exatamente o que planeja escrever.Não se surpreenda se for perguntado na loja ou no salão sobre quem exatamente você deseja reclamar. Isso não é uma curiosidade ociosa - talvez o serviço ou a segurança de limpeza esteja relacionado a uma entidade legal completamente diferente e, portanto, eles devam ter seu próprio livro de reclamações.
3
Percorra o livro antes de ler e você entenderá como esta empresa trata as reclamações dos clientes. De acordo com as regras para o preenchimento de um livro de reclamações, uma resposta deve ser seguida para cada reclamação - no campo especial, o responsável pela empresa anota as medidas adotadas e a confirma com sua assinatura.A ausência de comentários dos representantes da empresa é uma violação da parte deles. Você tem todo o direito de indicar isso ao administrador. Pergunte se a empresa pretende responder à sua reclamação.
4
Defina sua reclamação em uma página dedicada. Se você quiser reclamar de um funcionário específico, indique sua posição e sobrenome. Se não estiver indicado na etiqueta de nome, verifique o nome do funcionário ou administrador. Lembre-se: eles não têm o direito de desencorajar e ocultar os nomes dos funcionários. Se o nome do infrator não foi encontrado, marque-o na sua reclamação como uma linha separada.
5
Você pode se inscrever ou deixar a reclamação anônima. O preenchimento da coluna "Endereço residencial" é opcional. Mas se você deseja que a gerência da empresa informe os resultados de sua reivindicação ou peça desculpas pessoalmente, indique seu endereço residencial ou de email e seu número de telefone.
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