De acordo com a Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor da Federação Russa, um comprador que não esteja satisfeito com a qualidade de um produto ou serviço pode escrever uma reclamação (declaração) à empresa ou departamento de proteção ao consumidor no local de residência. Para que a reivindicação seja aceita, ela deve ser fornecida com fatos documentados.
Manual de instruções
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Faça uma declaração de proteção ao consumidor. No cabeçalho, escreva para quem e de quem a inscrição está sendo enviada, indique seu endereço, detalhes do passaporte e número de telefone de contato. No corpo da carta, indique quando e sob quais circunstâncias seus direitos como comprador foram violados. Lembre-se de que a declaração é um documento oficial; é necessário abster-se de palavras com cores expressivas. Apenas indique os fatos em um idioma comercial seco.
2
Certifique-se de indicar a data em que o incidente ocorreu (o dia em que você comprou mercadorias de baixa qualidade ou serviço inadequado, por exemplo). Ao descrever sua reivindicação, você pode consultar os artigos relevantes das leis da Federação Russa, se elas forem conhecidas por você. Digite os detalhes do vendedor ou da equipe de serviço a quem você tem reivindicações razoáveis.
3
No final da reivindicação, indique suas reivindicações com base nos fatos acima. Por exemplo: organize uma verificação em uma loja ou ponto de restauração, com base nos fatos que você especificou. Certifique-se de anexar ao aplicativo todos os documentos que estão em suas mãos. Pode ser cheques, dinheiro e mercadorias, cartões de garantia, certificados … Não dê originais, é melhor fazer cópias.
4
Entre em contato com o departamento de proteção ao consumidor no local de residência, faça uma solicitação por escrito para sua assinatura pessoal e solicite seu endosso. Se o representante do departamento de proteção ao consumidor se recusar a aceitar seu aplicativo, ele deverá indicar o motivo.
- "Como fazer uma reclamação"
- como escrever uma reivindicação de proteção ao consumidor
