Voo atrasado, cancelamento de todo, sobretaxa inesperada de passagens - tudo isso é uma ocasião para fazer uma reclamação à companhia aérea. No entanto, longe de todo mundo sabe como fazer uma queixa. Afinal, você precisa levar em consideração todas as nuances, solicitações e desejos para indicar claramente. E faça isso de forma lacônica.
Manual de instruções
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Uma reivindicação para a companhia aérea é emitida como um pedido regular. De fato, são eles. Portanto, primeiro indique no canto superior direito da folha? em nome de quem você está enviando seu trabalho. Como regra, esse é diretamente o chefe da companhia aérea (diretor geral, fundador, diretor executivo, executivo etc.) ou pode ser o chefe de um departamento de reclamações da companhia aérea especialmente criado. Todas as regalia da pessoa responsável, bem como seu sobrenome, nome e apelido, você pode acessar a Internet ou ligar para o call center da empresa. Você também precisa escrever seus detalhes de contato aqui. Faça isso com a maior precisão possível, para não atrasar o recebimento de uma resposta à sua solicitação.
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Em seguida, escreva "reivindicação" no meio da folha. Na próxima linha, indique por que você está compondo. Por exemplo, sobre um atraso de voo e incorrido em conexão com esta perda. Em seguida, prossiga para uma declaração mais detalhada do seu problema.
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Não se esqueça de incluir na reivindicação a essência da sua situação e requisitos para a transportadora aérea, bem como detalhes de contato e dados bancários (caso você queira devolver seu dinheiro). Não se esqueça de indicar claramente as datas e, se possível, a hora exata do que aconteceu.
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É aconselhável familiarizar-se com as principais disposições do Código Aéreo da Federação Russa antes de registrar uma reclamação. Se você achar difícil se acostumar com a terminologia especial, entre em contato com um advogado competente. Isso o ajudará a usar corretamente citações e links para artigos desta lei em sua reclamação.
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Depois de detalhar todas as suas reivindicações à transportadora, continue com uma descrição dos seus requisitos. Aqui, de preferência em pontos numerados, anote todas as suas condições. Se a própria companhia aérea não quiser realizá-las, depois do julgamento, será mais fácil determinar o que exatamente você gostaria de receber como pagamento de dano moral.
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Também é aconselhável anexar qualquer evidência à sua reivindicação. Por exemplo, seu voo foi atrasado por um dia. Para isso, você deseja reembolso de todas as suas despesas necessárias para comprar comida e pagar por um quarto de hotel. Nesse caso, você precisa coletar todas as verificações e adicioná-las ao aplicativo. Não se esqueça de anexar também à reivindicação e a uma folha que lista as evidências fornecidas. Anote a data em que fez a declaração de reivindicação e avalie o documento.
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Lembre-se de que o procedimento para registrar uma reclamação em uma transportadora aérea é regulamentado pelo artigo 124 do Código Aéreo da Federação Russa. De acordo com esta disposição, você deve enviar sua inscrição no aeroporto de partida ou destino (onde quiser). Você pode enviar sua reivindicação a um representante da companhia aérea. No entanto, esteja preparado para o representante não querer aceitar sua inscrição. Para fazer as coisas acontecerem, você precisa ser mais insistente.
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Você também pode registrar sua reclamação no escritório da companhia aérea, por exemplo, se você não encontrou um representante da companhia aérea no aeroporto. Faça sua reivindicação em duplicado. Você deve transferir um deles diretamente para o réu e deixar o segundo com a marca da companhia aérea de que esta cópia é válida.
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Se, de repente, a companhia aérea não quiser receber sua solicitação ou não colocar uma marca no recibo, encontre duas testemunhas que confirmarão esse fato. Isso é necessário para que, posteriormente, em um julgamento, você possa lutar por seus direitos.
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Se de repente você não puder apresentar sua reclamação, envie-a por correio. Nesse caso, envie uma cópia por carta registrada com aviso de recebimento. Isso também comprova que sua inscrição chegou ao destinatário.
