Todos os dias, as pessoas fazem um contrato de venda, comprando algo nas lojas. As relações entre vendedor e comprador na Federação Russa são controladas pela lei "Sobre a proteção dos direitos do consumidor". Mas apenas alguns dos que compraram produtos defeituosos são enviados à loja para fazer reclamações. Muitas vezes, os produtos abaixo do padrão adquiridos são enviados para o depósito.
Manual de instruções
1
A legislação russa contém o artigo 18, que lista os direitos do consumidor em caso de defeito no produto adquirido. As desvantagens podem ser muito diferentes: mau funcionamento ou prazo de validade vencido. Há momentos em que é descoberto que o produto vendido na loja já estava em uso. Para provar à loja que o produto adquirido estava em uso, faça o seguinte:
1. Apresente seus requisitos ao vendedor, empresário ou importador.
Você, como consumidor, tem todo o direito de exigir uma substituição ou reembolso de bens usados. Além disso, a loja deve exigir compensação por todas as perdas associadas à compra de bens de qualidade inadequada; Solicite um exame.
Para estabelecer a condição das mercadorias, é necessário realizar um exame. Além disso, deve ser realizado pelo interessado na disputa, ou seja, a loja ou o fabricante, que também deve suportar todos os custos. Para o exame, a lei prevê os períodos especificados nos artigos 20, 21 e 22 da lei acima; se os especialistas comprovarem que os produtos estavam em uso antes da compra, a loja atenderá às suas necessidades.
2
De acordo com o artigo 18 da Lei de Direitos do Consumidor, você (o comprador) tem o direito de estar presente durante o exame e de contestar seus resultados em caso de discordância. Lembre-se de que a ausência de um cheque não é motivo para não fazer uma reclamação na loja ou no fornecedor, basta trazer algumas testemunhas.
3
Ao comprar mercadorias na loja, seja extremamente vigilante. Lembre-se de que o vendedor deve avisá-lo com antecedência se o produto apresentar algum defeito, inclusive se estiver em uso. Essa notificação deve ser não apenas verbal, mas também confirmada por escrito. O vendedor deve indicar todos os defeitos dos produtos (se houver) no rótulo dos produtos vendidos ou no recibo da venda.
